En los últimos años, los consumidores colombianos han pedido una cosa: menos interrupciones. Llamadas a deshoras, mensajes de cobranza a medianoche y promociones que llegan sin permiso.
Esa molestia fue la chispa que encendió la Ley 2300 de 2023, mejor conocida como la “Ley dejen de fregar”, una norma que busca devolverle a las personas el control sobre su tiempo y su privacidad.
Orígenes y propósito
La Ley 2300 nació para proteger el derecho a la intimidad de los consumidores frente a prácticas invasivas de cobranza y marketing. Establece los canales permitidos, los horarios de contacto, la frecuencia y los mecanismos para optarse voluntariamente de cualquier comunicación comercial.
Entró en vigor el 10 de octubre de 2023, tres meses después de su promulgación.
En qué consiste
A partir de ahora, toda empresa que contacte a un consumidor, ya sea para cobrar o promocionar un producto, debe cumplir con estas reglas:
Solo por canales autorizados por el propio consumidor.
Frecuencia limitada: máximo una vez al día por el canal autorizado y sin contacto por otros canales en la misma semana.
Horarios permitidos:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 7:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
Prohibido los domingos y festivos.
Opt-out obligatorio: cada mensaje publicitario debe incluir un mecanismo simple y efectivo para cancelar futuras comunicaciones.
Registro de Números Excluidos (RNE): las empresas deben filtrar sus bases contra este registro antes de enviar mensajes comerciales.
¿A quién afecta?
A todas las empresas que hagan contacto con clientes o deudores mediante mensajes, llamadas, correos o apps:
Entidades financieras y aseguradoras.
Empresas de cobranzas, BPOs o call centers.
Comercios que envían mensajes publicitarios o promocionales por SMS o WhatsApp.
Proveedores de servicios y marketplaces.
Beneficios para los consumidores
Más privacidad: límites claros de horario y frecuencia.
Más control: el consumidor decide cómo, cuándo y por qué canal ser contactado.
Menos spam: acceso fácil al Registro de Números Excluidos (RNE).
Consecuencias para empresas que usan SMS
Si tu empresa envía mensajes de texto, hay tres cosas que cambian radicalmente:
Ya no puedes enviar SMS en cualquier momento.
Solo en horarios hábiles y nunca en domingos o festivos.Debes respetar la autorización expresa del usuario.
Sin consentimiento, no hay envío.Cada mensaje debe permitir una salida sencilla (opt-out).
Ejemplo: “Responde SALIR para dejar de recibir mensajes”.
Además, todos los envíos deben cruzarse con el RNE para evitar sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Sanciones
El incumplimiento puede acarrear fuertes sanciones económicas y afectar la reputación de marca.
En la práctica, enviar mensajes fuera de horario o a personas no autorizadas puede ser considerado una violación del derecho a la intimidad.
Cómo cumplir (y hacerlo bien)
Adoptar la Ley 2300 no es solo una obligación legal: es una oportunidad para mejorar la comunicación con tus clientes.
Con las herramientas adecuadas, puedes enviar mensajes más relevantes, a la hora correcta y solo a quienes realmente quieren escucharte.
Cómo te ayuda Inalambria
En Inalambria diseñamos tecnología que te ayuda a cumplir la Ley 2300 sin perder productividad:
Bloqueo automático de envíos fuera de horario.
Gestión de opt-ins y opt-outs de forma centralizada.
Cruce automático con el RNE antes de cada campaña.
Reportes de cumplimiento y trazabilidad para auditorías.
Así, tus campañas de mensajes de texto no solo cumplen la ley, sino que construyen confianza y cercanía con tus clientes.
La Ley 2300 marca un antes y un después en la forma como las empresas se comunican con los consumidores.
Más que una restricción, es una invitación a comunicar con respeto, transparencia y valor.
Las empresas que adopten estas prácticas ganarán algo más que cumplimiento: ganarán la confianza de sus clientes.
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