Ley 2300 en Colombia: “Dejen de fregar” y empiecen a comunicar mejor
Lo que toda empresa que usa mensajes de texto debe saber para cumplir la nueva norma sin perder efectividad en sus campañas.
En los últimos años, los consumidores colombianos han pedido una cosa: menos interrupciones. Llamadas a deshoras, mensajes de cobranza a medianoche y promociones que llegan sin permiso.
Esa molestia fue la chispa que encendió la Ley 2300 de 2023, mejor conocida como la “Ley dejen de fregar”, una norma que busca devolverle a las personas el control sobre su tiempo y su privacidad.
Orígenes y propósito
La Ley 2300 nació para proteger el derecho a la intimidad de los consumidores frente a prácticas invasivas de cobranza y marketing. Establece los canales permitidos, los horarios de contacto, la frecuencia y los mecanismos para optarse voluntariamente de cualquier comunicación comercial.
Entró en vigor el 10 de octubre de 2023, tres meses después de su promulgación.
En qué consiste
A partir de ahora, toda empresa que contacte a un consumidor, ya sea para cobrar o promocionar un producto, debe cumplir con estas reglas:
Solo por canales autorizados por el propio consumidor.
Frecuencia limitada: máximo una vez al día por el canal autorizado y sin contacto por otros canales en la misma semana.
Horarios permitidos:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 7:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
Prohibido los domingos y festivos.
Opt-out obligatorio: cada mensaje publicitario debe incluir un mecanismo simple y efectivo para cancelar futuras comunicaciones.
Registro de Números Excluidos (RNE): las empresas deben filtrar sus bases contra este registro antes de enviar mensajes comerciales.
¿A quién afecta?
A todas las empresas que hagan contacto con clientes o deudores mediante mensajes, llamadas, correos o apps:
Entidades financieras y aseguradoras.
Empresas de cobranzas, BPOs o call centers.
Comercios que envían mensajes publicitarios o promocionales por SMS o WhatsApp.
Proveedores de servicios y marketplaces.
Beneficios para los consumidores
Más privacidad: límites claros de horario y frecuencia.
Más control: el consumidor decide cómo, cuándo y por qué canal ser contactado.
Menos spam: acceso fácil al Registro de Números Excluidos (RNE).
Consecuencias para empresas que usan SMS
Si tu empresa envía mensajes de texto, hay tres cosas que cambian radicalmente:
Ya no puedes enviar SMS en cualquier momento.
Solo en horarios hábiles y nunca en domingos o festivos.Debes respetar la autorización expresa del usuario.
Sin consentimiento, no hay envío.Cada mensaje debe permitir una salida sencilla (opt-out).
Ejemplo: “Responde SALIR para dejar de recibir mensajes”.
Además, todos los envíos deben cruzarse con el RNE para evitar sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Sanciones
El incumplimiento puede acarrear fuertes sanciones económicas y afectar la reputación de marca.
En la práctica, enviar mensajes fuera de horario o a personas no autorizadas puede ser considerado una violación del derecho a la intimidad.
Cómo cumplir (y hacerlo bien)
Adoptar la Ley 2300 no es solo una obligación legal: es una oportunidad para mejorar la comunicación con tus clientes.
Con las herramientas adecuadas, puedes enviar mensajes más relevantes, a la hora correcta y solo a quienes realmente quieren escucharte.
Cómo te ayuda Inalambria
En Inalambria diseñamos tecnología que te ayuda a cumplir la Ley 2300 sin perder productividad:
Bloqueo automático de envíos fuera de horario.
Gestión de opt-ins y opt-outs de forma centralizada.
Cruce automático con el RNE antes de cada campaña.
Reportes de cumplimiento y trazabilidad para auditorías.
Así, tus campañas de mensajes de texto no solo cumplen la ley, sino que construyen confianza y cercanía con tus clientes.
La Ley 2300 marca un antes y un después en la forma como las empresas se comunican con los consumidores.
Más que una restricción, es una invitación a comunicar con respeto, transparencia y valor.
Las empresas que adopten estas prácticas ganarán algo más que cumplimiento: ganarán la confianza de sus clientes.
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