😊✨ El poder oculto de los emojis y caracteres especiales en los SMS
Cómo pequeños símbolos pueden transformar la efectividad de tus mensajes de texto
En un mundo saturado de notificaciones, ganar atención en solo segundos es todo un desafío. Los mensajes de texto (SMS) mantienen una tasa de apertura superior al 90%, lo que los convierte en un canal ideal para conectar con tu audiencia. Pero, ¿cómo destacar en apenas 160 caracteres?
La respuesta podría estar en los emojis y caracteres especiales.
Lo que dicen los estudios recientes
Una investigación conjunta de Leanplum y App Annie reveló que las push notifications con emojis alcanzan hasta un 85 % más de tasa de apertura que aquellas sin emojis. Este análisis incluyó más de 2.6 mil millones de notificaciones push (Retail TouchPoints, PR Newswire).
En esa misma línea, mensajes con emojis generaron un 9 % más de clics en el llamado a la acción, y se observó una mejora del 28 % en la retención de usuarios al segundo día tras la instalación (PR Newswire).
En otro estudio enfocado en campañas que analizaron cerca de 300 millones de correos electrónicos y notificaciones push, se detectó que los emails con emojis tienen un 66 % más de tasa de apertura, mientras que las push notifications con emojis superan en un 254 % a las que no los usan (Leanplum a CleverTap Company, Marketing Dive).
Además, estas campañas con emojis lograron una reducción del 26 % en la tasa de desinstalación de apps, favoreciendo la retención a largo plazo (Leanplum a CleverTap Company, Marketing Dive).
¿Por qué funcionan los emojis y caracteres especiales?
Contexto emocional inmediato: un emoji añade tono y sentimiento que el texto plano no puede transmitir.
Mayor escaneabilidad: símbolos como ✅ o ➡️ guían la mirada hacia la acción deseada.
Humanización del mensaje: se reducen las barreras entre la marca y el destinatario, haciendo la comunicación más cercana.
Diferenciación visual: en una bandeja llena de texto, un mensaje con emojis resalta al instante.
Buenas prácticas de uso
Moderación, por favor: un exceso puede parecer poco profesional o incluso spam.
Conoce bien a tu audiencia: lo que funciona con jóvenes puede no resonar con audiencias más formales.
Prueba y mide: los tests A/B son claves para entender qué símbolos generan mejor respuesta.
Prioriza la claridad: los emojis deben complementar, no sustituir, la información clave.
La invitación de Inalambria
En Inalambria, vemos los SMS como una oportunidad para conectar, emocionar y convertir. Invita a tu audiencia a experimentar con mensajes enriquecidos: agrega un emoji, usa un símbolo, juega con la puntuación… ¡pequeños detalles pueden generar grandes cambios!
Si actualmente eres nuestro cliente y aún no estás usando tíldes y emojis, puedes solicitar ya mismo a tu representante del servicio que active la funcionalidad en tus cuentas.
¿Te gustaría explorar cómo integrar estos aprendizajes en tus campañas? Contáctanos y te ayudamos a diseñar mensajes que realmente impacten.
Fuentes utilizadas
Study: Mobile Marketing Trends (Leanplum y App Annie) — push notifications con emojis: apertura +85 %, clics +9 %, retención +28 % (Retail TouchPoints, PR Newswire)
Estudio Leanplum (300 millones de envíos) — emails con emojis: apertura +66 %; push notifications con emojis: +254 %; reducción de desinstalaciones: −26 % (Leanplum a CleverTap Company, Marketing Dive)